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20年前的2003年10月8日，国内首个“互联网婚恋平台”世纪佳缘网在上海诞生；十多年后，世纪佳缘与百合网强强联合组成了百合佳缘集团（下亦称“百合佳缘”），并在3年后加入了复星集团。紧随时代脉搏起舞，经过品牌赛道整合，如今已成为爱情产业领跑者的百合佳缘集团，也面临着它“20岁”要经历的新挑战与新变化。

百合佳缘集团总裁庄海坦言，未来在战略上仍然会瞄准严肃婚恋，但将会扩大用户服务场景，并通过上下游连接的方式打通爱情关系“全产业链”。

风雨20年时代变迁 与用户“同频共振”

世纪佳缘是国内最早一批进入婚恋市场的互联网企业。从2003年世纪佳缘创立至今已经有20年。在现任百合佳缘集团总裁庄海眼中，“世纪佳缘”到“百合佳缘”，无论时代如何变迁，从单一企业到爱情关系产业集团，它一直跟随着互联网的成长，也在不断地发展变化。

“回顾20年发展，我们从刚创立时候的PC端，到10周年前后进入移动端以及O2O模式，再到现在的服务链延伸，每个10年都会有新的东西出来。”

庄海认为，随着时代的发展变化，婚恋市场的受众也发生着重大变化。“从70后到90后、00后，他们的需求发生了很大的变化。之前大家的功利性非常强，谈恋爱都是以结婚为目的。然而现在的90后、00后个性很强，新的个性需求更加强烈，谈恋爱也不再以结婚为目的。”

时代在变化，百合佳缘用户们的心智也在不断变化——从重实际到重三观；从结婚为目的到恋爱为目的。所以，这也就导致其相应的产品形态在不断发生着变化。庄海告诉记者，百合佳缘未来发展需要将考虑新的变化作为首要任务，“之前严肃社交的需求存在一定的挑战。但是严肃社交一直都在，只是形式发生了相应的变化。所以我觉得，我们要创造更多的机会，比如线下的相关活动、单身俱乐部，以及‘组局’功能等。”

百合佳缘集团COO陈实认为，近些年来主要有四种情况的发生，使得用户的交流的属性和婚恋的属性发生变化：“第一个是大家涉及到的圈子并没有变化，虽然信息爆炸有更多的渠道，但是其实时间成本受到极大的影响；第二个是年轻人对自己的独立的要求，包括他对一些特殊价值观的要求，其实比以前更加剧了；第三个是不管是教育成本，还是未来两个人在一起的成本都在变高；第四个是整体年龄变得更高了，更多的农村人口往城市走，婚恋标准也就更高了。用户匹配的问题其实没有那么简单，这上面我们只能做两个分层，第一个是分群，第二个是分阶段。”

总体来看，由于用户结构的变化，对平台的要求更高了，多元化的需求迭代加速更快、更多，这也导致百合佳缘必须要以更快的速度去推动自身产品迭代。

扩大用户服务场景 锚定爱情关系“全产业链”

据了解，百合佳缘集团目前业务主要涉及的婚恋、婚嫁和恋爱社交三大板块。庄海表示，百合佳缘未来在战略上仍然会瞄准严肃婚恋，但将会扩大用户服务场景，并通过上下游连接的方式打通爱情关系“全产业链”。

“我们仍然会深耕婚恋行业，从婚恋到婚礼，再到情感，严肃婚恋的产业定位不会发生变化。”庄海说，“另一个方面，我们也要扩大用户服务场景。从以前更多聚焦相亲场景，到现在我们加入了更多场景内容，比如情感咨询、恋爱技巧、个人提升等等。同样，我们未来在上下游也会做更多的连接。我们也在考虑和各个平台进行合作，进行圈层化运营，打通多平台内容，为用户提供更加多元的体验。”

百合佳缘旗下有婚礼婚庆平台——“百合婚礼”，从中高端到普通大众，覆盖所有用户。庄海表示：“我们婚礼板块每年有几千场婚礼，这将是未来几年着重扩张的板块，我们预计在3-5年时间里做到20-30亿的规模，并且将会借助复星的平台优势，将整个产业链串接起来。”

而在恋爱社交板块，百合佳缘还拥有大学生恋爱平台——“恋爱记”，用户主要以大学生、高中生为主，主要为情侣之间提供关系维护，服务于单纯的年轻恋爱群体，该平台每年新增用户占集团的一半。面对当前盛行的“搭子”文化及其衍生需求，百合佳缘也在原有平台的基础上推出了子平台“忽然香芋”——按照社交逻辑来运营，并对用户需求进行更加具体的细分。

坚持用户洞察 挑战与机遇并存

作为一个婚恋服务相关产业企业，在对相关用户群体当下需求更精准洞察的同时，也需要对社会婚恋观等问题进行更长期的观察追踪。

在这一点上，百合佳缘集团每个季度都会定期发布一个《婚恋观调查报告》。据其发布的相关报告显示，目前平台活跃度前三的年龄段分别是：最活跃的是25～29岁女性，其次是30～35岁男性，再其次是35～40岁男性。城市里面女性的婚恋急迫感会比男性更强一些。地域方面，一线城市是需求最旺盛的一个地方。因为一线城市属于“生人社会”，适龄人群在婚恋上借助平台的需求会更加强烈。

而通过对调查报告的研究和数据分析，还可以发现用户群体心理和行为上发生的重要变化，并发掘不同人群背后的真实需求。比如从建立严肃情感关系的角度分析，社会上一些自称“恐婚恐育”的人群其实也存在建立严肃情感关系的需要，而所谓“不婚不育保平安”的流行口号是否能代表社会实际趋势目前都还存疑。另外，“银发族”也存在严肃的情感关系，他们的婚恋需求也需要被重视。

庄海告诉记者，“对我们自己用户的洞察既是我们的职责，同时也得到了相关政策的支持，此外我们还建议做一个智库，推出更加系统性更加完整性的东西，我们也会提供一些数据支持服务。另一方面，我们也和一些机关单位合作进行企业间相亲等活动。”

基于长期和深入进行用户洞察的优势，百合佳缘集团在面对一些当下热点的挑战与机遇时会表现的更有定力与自信，在技术应用层面上也显得更加理性和克制。

面对一些陌生人“轻社交”平台携流量红利意图涉足相关业务的挑战。陈实表示，百合佳缘始终希望做的是严肃交友，因而需要对用户的来源和相关行为做一些保证，并会对用户来源甄别和用户信息审查等方面提出更高的要求。“是否对用户的来源和用户的行为做承诺和保证，是我们和陌生人社交平台最明显的一个差别，我们也不愿违背自己的服务理念，而去跟风推出一些相关产品或服务。”

在提到近年来大热的AI技术应用时，陈实表示：“我们有两个比较确定的方向和一个在探讨的方向。两个比较确定的方向包括AI恋爱助手（约会指南手册）和情感倾诉陪聊；一个探讨方面是虚拟社区。我们是小模型大应用，作为用户辅助来出现。我们对用户的洞察和积累是很丰富的，也是与时俱进的，我们很有信心做好AI恋爱助手和情感倾诉陪聊这方面的应用场景。”

庄海也认为，目前纯技术类AI还远远不到成熟的地步。大模型并不能代替个性化需求。因此使用AI代替传统客服和线下实体店的红娘，在当前来看仍然是一个“伪命题”。