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共促消费公平,交通银行信用卡获2022年“3·15普惠金融优秀企业奖”

     保护消费者权益是市场经济运行过程中不可忽视的话题,在关乎公众生活的金融行业,保护消费者权益、践行普惠金融同样不容小觑。近期,交通银行信用卡在《新闻晨报》《社区晨报》主办的2022《3·15上海社区金融满意度调研》活动中,凭借普惠金融综合服务能力,荣膺由新闻报社颁发的“3·15普惠金融优秀企业奖”。

     据了解,新闻晨报社区传媒已连续第九年在上海举办3·15金融消费者体验活动,今年更是向百万社区居民征集《2022上海社区金融服务满意度调研》问卷,切实了解社区居民对辖内金融服务的需求和建议。交通银行信用卡此次获奖,离不开多渠道、可持续的品牌运营,是对企业发展普惠金融事业的又一次见证。

行业竞争异常严峻,普惠金融道阻且长

       近年来,受数字经济、互联网经济以及常态化疫情防控等影响,包括金融业在内的多个行业改变了营销模式,诸多品牌加速布局线上线下一体化运营。在金融领域,各企业不断深化跨界合作,更加关注餐饮、汽车等细分领域,尤其是面向C端用户的精细化运营,行业竞争异常严峻。

      中国人民银行发布的《2021年第三季度支付体系运行总体情况》显示,截至三季度末,全国信用卡和借贷合一卡7.98亿张,其中,人均持有信用卡和借贷合一卡0.57张。庞大的信用卡持有量催生了不断升级的消费者需求,发展公平可及、包容开放的普惠金融,已然成为行业共识。

      2022年,中消协将消费维权年主题确定为“共促消费公平”。从广义范围来讲,消费公平不仅要保障消费过程中的各类权益,还要注重消费体验,设身处地为消费者着想,要打造绿色、创新、可持续的消费环境。

注重消费者体验,共促金融消费公平

        在保护消费者权益方面,作为国有银行,交通银行信用卡配合落实常态化金融监管要求的同时,选择“防欺诈宝典”“防范扫码支付数字付款码泄露”等内容,通过自媒体官方账号进行金融安全宣教,增强社会公众的金融安全防范意识。

      在品牌业务拓展方面,交通银行信用卡不断完善消费场景方面的规划布局,除了同步发展线上线下业务外,还陆续开展了金融服务进商场、金融服务进社区等一系列活动。例如交通银行信用卡的经典营销品牌“最红星期五”,不仅为消费者带来了实实在在的优惠福利,还与持卡客户共创了周五欢聚文化,在全国范围内获得了良好口碑。

     交通银行信用卡持续开展了移动分期支付、消费笔笔返、年末优惠等活动,让利广大消费者。此外,还推出了旅游出行、绿色低碳等主题信用卡,通过定制化权益倡导和谐发展理念。可以说,交通银行信用卡通过方便实惠、丰富多样的消费者服务,切实促进了消费公平,让普惠金融进入千家万户。

多点多渠道布局,推进品牌可持续发展

      优质的金融消费体验,来自于金融品牌的科学布局。当然,这一“布局”不再是某个品牌的“单打独斗”,而是需要频繁且深度的行业对话和跨界合作,是一种“共赢”局面。

      在国内,交通银行信用卡是最早进行精细化运营的金融品牌之一,基于品牌年轻化战略,交通银行信用卡跳脱传统金融业的发展思路,在金融科技的加持下,细分消费群体,并联动餐饮、汽车、零售、娱乐等领域的优质合作伙伴,进行多点多渠道布局,将金融产品变成老百姓能够看得见、想得通、用得上的金融服务。在此基础上,交通银行信用卡的数字化转型之路愈走愈广阔,也促动着品牌的可持续发展。

     此次获得“3·15普惠金融优秀企业奖”,是交通银行信用卡保障金融消费者权益、全力促进消费公平的切实体现。未来,交通银行信用卡将继续秉持着“方便实惠交给你”的理念,继续发挥金融资源优势,践行我国普惠金融为民服务的宗旨,与全民共享美好生活。