财经之家

     保护消费者权益是市场经济运行过程中不可忽视的话题，在关乎公众生活的金融行业，保护消费者权益、践行普惠金融同样不容小觑。近期，交通银行信用卡在《新闻晨报》《社区晨报》主办的2022《3·15上海社区金融满意度调研》活动中，凭借普惠金融综合服务能力，荣膺由新闻报社颁发的“3·15普惠金融优秀企业奖”。

     据了解，新闻晨报社区传媒已连续第九年在上海举办3·15金融消费者体验活动，今年更是向百万社区居民征集《2022上海社区金融服务满意度调研》问卷，切实了解社区居民对辖内金融服务的需求和建议。交通银行信用卡此次获奖，离不开多渠道、可持续的品牌运营，是对企业发展普惠金融事业的又一次见证。

行业竞争异常严峻，普惠金融道阻且长

       近年来，受数字经济、互联网经济以及常态化疫情防控等影响，包括金融业在内的多个行业改变了营销模式，诸多品牌加速布局线上线下一体化运营。在金融领域，各企业不断深化跨界合作，更加关注餐饮、汽车等细分领域，尤其是面向C端用户的精细化运营，行业竞争异常严峻。

      中国人民银行发布的《2021年第三季度支付体系运行总体情况》显示，截至三季度末，全国信用卡和借贷合一卡7.98亿张，其中，人均持有信用卡和借贷合一卡0.57张。庞大的信用卡持有量催生了不断升级的消费者需求，发展公平可及、包容开放的普惠金融，已然成为行业共识。

      2022年，中消协将消费维权年主题确定为“共促消费公平”。从广义范围来讲，消费公平不仅要保障消费过程中的各类权益，还要注重消费体验，设身处地为消费者着想，要打造绿色、创新、可持续的消费环境。

注重消费者体验，共促金融消费公平

        在保护消费者权益方面，作为国有银行，交通银行信用卡配合落实常态化金融监管要求的同时，选择“防欺诈宝典”“防范扫码支付数字付款码泄露”等内容，通过自媒体官方账号进行金融安全宣教，增强社会公众的金融安全防范意识。

      在品牌业务拓展方面，交通银行信用卡不断完善消费场景方面的规划布局，除了同步发展线上线下业务外，还陆续开展了金融服务进商场、金融服务进社区等一系列活动。例如交通银行信用卡的经典营销品牌“最红星期五”，不仅为消费者带来了实实在在的优惠福利，还与持卡客户共创了周五欢聚文化，在全国范围内获得了良好口碑。

     交通银行信用卡持续开展了移动分期支付、消费笔笔返、年末优惠等活动，让利广大消费者。此外，还推出了旅游出行、绿色低碳等主题信用卡，通过定制化权益倡导和谐发展理念。可以说，交通银行信用卡通过方便实惠、丰富多样的消费者服务，切实促进了消费公平，让普惠金融进入千家万户。

多点多渠道布局，推进品牌可持续发展

      优质的金融消费体验，来自于金融品牌的科学布局。当然，这一“布局”不再是某个品牌的“单打独斗”，而是需要频繁且深度的行业对话和跨界合作，是一种“共赢”局面。

      在国内，交通银行信用卡是最早进行精细化运营的金融品牌之一，基于品牌年轻化战略，交通银行信用卡跳脱传统金融业的发展思路，在金融科技的加持下，细分消费群体，并联动餐饮、汽车、零售、娱乐等领域的优质合作伙伴，进行多点多渠道布局，将金融产品变成老百姓能够看得见、想得通、用得上的金融服务。在此基础上，交通银行信用卡的数字化转型之路愈走愈广阔，也促动着品牌的可持续发展。

     此次获得“3·15普惠金融优秀企业奖”，是交通银行信用卡保障金融消费者权益、全力促进消费公平的切实体现。未来，交通银行信用卡将继续秉持着“方便实惠交给你”的理念，继续发挥金融资源优势，践行我国普惠金融为民服务的宗旨，与全民共享美好生活。