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　　面对市面上花样繁多的抢票软件，官方购票软件12306则对市民发出了紧急提醒。“由于抢票软件的使用会降低其他手动查询用户的速度，进而导致系统延迟。”中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花表示，为了保障用户权益，目前已经屏蔽了多个抢票软件的渠道。

　　单杏花表示，抢票软件抢的其实都是其他用户的退票，真没票的时候，即便花钱也抢不到。除了屏蔽抢票软件接口，今年年初，12306还推出了“官方抢票”的候补功能，直接在系统内抢票，令其他抢票软件会无票可抢。

　　针对12306的声明，12月30日晚，记者实测了应用商店中排名前列的多款抢票软件，发现这些软件仍然可以使用抢票功能，在APP页面醒目处还存有不断诱导市民购买加速包、VIP特权抢票的广告。“只要12306有票我们就能监控到，此外，我们还自带12306的候补购票通道，目前我们的抢票业务均在正常运转。”面对记者关于“12306称已屏蔽多个抢票软件”的咨询，携程的客服对记者表示。

　　值得注意的是，记者在与各个抢票软件客服沟通的过程中发现，有大量抢票软件只提供智能客服功能，机器人会根据关键词对指定问题进行自动回复。这意味着，一旦消费者对抢票产生具体问题或有疑惑纠纷，很难在第一时间联系到平台，进行及时有效的沟通。

　　提示 抢票提防个人信息泄露

　　“抢票软件本质上就是一个插件，在技术开发上门槛很低。各大应用商店里下载下来的很多抢票软件，有没有用尚在其次，关键是个人信息安全问题存在很大风险。”某互联网公司的一名安全专家向记者表示。

　　这名专家透露，无论是在这些抢票软件上输入12306的网站用户名、密码还是提供具体个人信息，相关数据都将被上传至平台服务器的数据库。“一旦平台决定将这些数据打包出卖，消费者的个人信息将全部泄露。”

　　“很多软件都会主动宣称不留存用户的个人信息，但是否真的如此，消费者很难判断。此外，一些开发成本很低的抢票软件，根本不会在安全防范方面做出太大投入，并且大多采用明文存储用户信息，即使平台不主动出卖信息，也存在被其他不法分子直接访问甚至窃取的可能。”这名专家对记者说。

　　事实上，安全专家的担心并非空穴来风。去年12月28日，有人在网上发布售卖12306旅客信息的帖子，宣称这次共有60万个账号泄露，涉及410万名旅客信息，包含旅客姓名、身份证号、手机号、登录账号、登录密码、邮箱等，这些数据的打包售价仅为20美元。对此，12306官方发表声明，网传的账号密码等信息均为旅客登录第三方平台时泄露。